Ne oldu? OpenAI, 27 Ekim 2026’da yayımladığı vaka anlatımında, Retell AI’ın aylık çağrı hacminin eylül itibarıyla 100 milyonu aştığını açıkladı.
OpenAI’ın aktardığına göre, çağrı merkezleri için sesli yapay zekâ ajanları sunan Retell AI, 4.000’den fazla işletmeye hizmet veriyor. Platformun aylık çağrı hacmi 2026 başındaki 30 milyondan eylülde 100 milyonun üzerine çıktı. Çağrıların %80’inde OpenAI modelleri yanıt üretiyor; Retell, müşterilerinin %80’in üzerinde çözüm oranlarına ulaştığını bildiriyor. Somut örneklerden Anker, satış sonrası destek taleplerinde %80,4 çözüm oranı bildirdi. Retell’in mühendisleri de kod inceleme, özellik geliştirme ve hata ayıklamada Codex kullanıyor. Sonuçlar, sağlayıcının yayımladığı müşteri anlatımına dayanıyor.
Retell’in 13 Ekim 2026 tarihli, gerçek kullanım senaryolarına dayanan vCX değerlendirmesinde GPT‑6 Astra, talimatlara uyumda %89,7 ile ilk sırada yer aldı. Bu ölçüm, şirketin kendi sınamasının sonucu.
Sesli ajanlar gerektiğinde görüşmenin bağlamını insan temsilciye aktarıyor. Anker’de sipariş takibi, garanti kontrolü ve sorun gidermede; Pine Park Health’te randevu hatırlatma ve planlamada kullanılıyor.
Neden önemli?
Çağrı merkezi ve ürün ekipleri için örnek, sesli ajanların yüksek çağrı hacminde nasıl kullanıldığını gösteriyor. Ancak bildirilen çözüm oranları belirli müşteri uygulamalarına dayanıyor; başka bir işletmede aynı sonucu garanti etmiyor.
Sık sorulanlar
- 100 milyon çağrının tamamında OpenAI modelleri mi kullanılıyor?
- Kaynağa göre OpenAI modelleri, Retell platformundaki çağrıların %80’inde yanıt üretiyor. Aylık 100 milyonu aşan sayı, platformun toplam çağrı hacmini ifade ediyor.
- İnsan desteği gerektiğinde ne oluyor?
- Sesli ajan, temsilciye görüşmenin bağlamını aktarıyor, takip sorularını yanıtlıyor ve temsilcinin hazır olduğunu doğruladıktan sonra müşteriyi bağlıyor.